水務(wù)排水公司認(rèn)真落實(shí)“放管服”工作部署，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升了市民的滿(mǎn)意度和獲得感。
一是強(qiáng)化服務(wù)技能水平。深入開(kāi)展“精細(xì)+智慧”服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，結(jié)合服務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范、崗位規(guī)范及業(yè)務(wù)技巧等內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)知識(shí)“每月一學(xué)”。開(kāi)展熱線(xiàn)服務(wù)技能提升活動(dòng)，對(duì)話(huà)務(wù)服務(wù)及信息反饋抽檢1300余次，發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題35處，提高了服務(wù)規(guī)范水平。
二是落實(shí)客戶(hù)走訪制度。開(kāi)展“建設(shè)美麗青島，排水進(jìn)校園”校園走訪、“排水服務(wù)兵”進(jìn)社區(qū)、“美麗青島 排水有我”義務(wù)奉獻(xiàn)等特色活動(dòng)，上半年共走訪客戶(hù)32次，發(fā)放宣傳材料408份，收到用戶(hù)意見(jiàn)10條，解決實(shí)際問(wèn)題16件，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)溝通零距離。
三是加大問(wèn)題解決力度。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，上半年累計(jì)處理非責(zé)任信息680件，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題14件。提前準(zhǔn)備，落實(shí)工作措施，順利完成4月16日至20日市城管局做客《行風(fēng)在線(xiàn)》相關(guān)配合工作，共接收線(xiàn)上線(xiàn)下問(wèn)題5件，均已妥善處置，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
