“水務服務進社區(qū)”是水務集團與廣大用戶搭建的企業(yè)社區(qū)聯(lián)系平臺，旨在“點對點”與用戶交流，“面對面”為用戶解憂，“心連心”讓用戶滿意。并推出了“互動式”、“拇指式”、“共建式”新型服務形式，進一步提升社區(qū)服務效率和水平，實現(xiàn)社區(qū)服務的全覆蓋和“零距離”。
一、“互動式”服務，答疑解惑、現(xiàn)場演練。水務集團建立“水務服務進社區(qū)”常態(tài)化、長效化機制，積極組織開展“供排水服務進社區(qū)”“黨員義務奉獻進社區(qū)”等特色活動，利用社區(qū)走訪、社區(qū)座談及社區(qū)宣傳欄等多種形式，宣傳當前供水形勢、供排水知識及政策法規(guī)等，針對居民對水質、二供運行及排水疏通等疑慮困惑，通過自來水電解實驗、二供泵房對外開放、被堵排水管道的模擬疏通及各種疏通槍頭介紹，全方位向居民展示，讓居民全程參與，使居民直觀了解，打消居民疑慮，提升供排水服務、水務企業(yè)的信譽度、滿意度。
二、“拇指式”服務，提速提效、實時辦結。水務集團結合“互聯(lián)網+”建立完善社區(qū)聯(lián)系長效機制、微信聯(lián)動機制，海潤自來水集團、排水公司及有關單位專門建立了“供水小眾化精準服務”、“排水服務一家親”等社區(qū)微信群，組建了群內“拇指”管理員及供排水專員隊伍，通過動動手指、時時關注，及時受理用戶訴求、及時派工解決問題、及時反饋用戶信息，加強與社區(qū)的聯(lián)動，加深與社區(qū)的聯(lián)系，讓居民足不出戶享受到“快捷式體驗”和“一站式辦結”。
三、“共建式”服務，同心同力、為民服務。水務集團結合“大水務”“大服務”趨勢發(fā)揮各單位、部門作用，組織社區(qū)代表、業(yè)務骨干、黨員勞模、社區(qū)志愿者及熱線、窗口等一線人員進社區(qū)、進樓院、進民居，通過走訪、發(fā)放材料、張貼海報等廣泛宣傳。同時，依托“水務開放日”平臺邀請社區(qū)居民對供水、排水、污水、中水、海水淡化、水質監(jiān)測進行參觀交流和現(xiàn)場體驗，讓社區(qū)街道、居民及廣大用戶認知水務、了解水務、宣傳水務，明明白白、放心飲用安全水、優(yōu)質水。
